Términos del servicio
# Términos y Condiciones de Servicio — Domuvia
**Última actualización:** 14 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web de Domuvia (en adelante, "la Tienda", "nosotros"), así como las condiciones de compra de los productos ofrecidos, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos.
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## 1. Identificación de la empresa
Domuvia es una tienda de comercio electrónico que opera en Chile, dedicada a la venta de productos para el hogar. Para consultas o reclamos, el Cliente puede contactarnos a través de los canales dispuestos en la sección "Contacto" del sitio web.
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## 2. Naturaleza del negocio (dropshipping)
El Cliente declara conocer y aceptar que Domuvia opera bajo un modelo de **dropshipping**, lo que significa que los productos ofrecidos son despachados directamente por proveedores externos y/o centros de distribución, y no necesariamente desde una bodega propia de la Tienda. Como consecuencia de este modelo:
- Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del proveedor y la ubicación del Cliente.
- Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores de color, empaque o accesorios respecto del producto recibido.
- Domuvia coordina la logística de despacho, pero la responsabilidad frente al Cliente por la correcta entrega, calidad y garantía del producto es siempre de la Tienda, en conformidad con la Ley N° 19.496.
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## 3. Productos y precios
- Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- Domuvia se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
- En caso de error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, error tipográfico o de sistema), Domuvia podrá anular el pedido, notificando oportunamente al Cliente.
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## 4. Proceso de compra
- El Cliente debe completar el formulario de compra con información veraz, completa y actualizada (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico).
- Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o WhatsApp, según los datos proporcionados.
- Domuvia podrá contactar al Cliente para confirmar el pedido y la dirección de despacho antes de procesar el envío.
- Domuvia se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante sospecha de fraude, datos incorrectos o falta de confirmación por parte del Cliente.
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## 5. Modalidad de pago (contra entrega)
Domuvia ofrece la modalidad de **pago contra entrega**, mediante la cual el Cliente paga el valor total del producto directamente al repartidor o courier al momento de recibirlo.
- El Cliente se compromete a tener disponible el monto exacto o método de pago acordado al momento de la entrega.
- La negativa injustificada a recibir y pagar un pedido confirmado podrá implicar la restricción de futuras compras bajo esta modalidad.
- Domuvia se reserva el derecho de ofrecer, adicionalmente, otros medios de pago (tarjetas, transferencia, etc.) según disponibilidad.
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## 6. Despacho y plazos de entrega
- Los plazos de entrega informados en el sitio son estimados y pueden variar según la comuna, región y disponibilidad logística.
- Domuvia no se hace responsable por retrasos atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor, paros, condiciones climáticas u otros hechos ajenos a su control.
- Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. Los costos derivados de una dirección errónea serán de cargo del Cliente.
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## 7. Derecho a retracto y garantía legal
En conformidad con la Ley N° 19.496:
- El Cliente tiene derecho a retracto dentro de un plazo de **10 días corridos** desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su empaque original, sin uso y en condiciones de ser comercializado nuevamente, tratándose de una compra realizada por medios electrónicos.
- Todo producto cuenta con la garantía legal correspondiente frente a fallas o defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
- Para más detalle sobre plazos, condiciones y procedimiento de cambios, devoluciones y garantía, el Cliente debe revisar nuestra **Política de Devoluciones y Garantía**, disponible en el sitio web.
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## 8. Uso del sitio web
El Cliente se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, absteniéndose de:
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
- Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.
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## 9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y marca "Domuvia"— son propiedad de la Tienda o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
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## 10. Limitación de responsabilidad
Domuvia no será responsable por:
- Daños indirectos derivados del mal uso del producto por parte del Cliente.
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control.
- Retrasos o inconvenientes atribuibles a terceros (couriers, proveedores) fuera de su control razonable.
Lo anterior no limita en ningún caso los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.
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## 11. Modificaciones a los Términos
Domuvia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al Cliente revisar esta página periódicamente.
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## 12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
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## 13. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Cliente puede contactar a Domuvia a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.
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*Este documento ha sido elaborado con fines informativos generales y no constituye asesoría legal. Se recomienda su revisión por un abogado antes de su publicación definitiva, a fin de asegurar su total conformidad con la normativa vigente y las particularidades específicas de su operación comercial.*