Política de envío
# Política de Envíos — Domuvia
**Última actualización:** 14 de agosto de 2026
En Domuvia trabajamos para que la entrega de tu pedido sea rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales realizamos nuestros envíos en todo Chile.
---
## 1. Cobertura de despacho
Domuvia realiza envíos a **todo Chile**, continental e insular, a través de empresas de courier asociadas. La disponibilidad de despacho a zonas extremas o de difícil acceso (por ejemplo, zonas rurales apartadas, Isla de Pascua, Juan Fernández, etc.) puede estar sujeta a plazos y condiciones especiales, las cuales serán informadas oportunamente al Cliente.
---
## 2. Modalidad de pago contra entrega
Nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de **pago contra entrega**, lo que significa que el Cliente paga el valor total del pedido directamente al repartidor en el momento en que recibe el producto. No se requiere pago anticipado por medios electrónicos para procesar el despacho.
- Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto o el medio de pago acordado al momento de la entrega.
- El repartidor podrá comunicarse previamente con el Cliente para coordinar la entrega.
---
## 3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Región Metropolitana | 2 a 4 días hábiles |
| Regiones centrales y cercanas | 3 a 6 días hábiles |
| Regiones extremas (norte y sur) | 5 a 10 días hábiles |
Estos plazos son **referenciales** y comienzan a contar desde la confirmación del pedido, no desde la fecha de la compra. Pueden variar según:
- Volumen de pedidos en fechas de alta demanda (ej. campañas, fin de año).
- Condiciones climáticas o disponibilidad logística del courier.
- Ubicación exacta y accesibilidad de la dirección de despacho.
- Caso fortuito o fuerza mayor (paros, catástrofes, entre otros).
Domuvia no garantiza fechas exactas de entrega, sino rangos estimados, y no se hace responsable por atrasos originados en causas ajenas a su control razonable.
---
## 4. Costo de envío
El costo de envío (si aplica) se informará de forma clara y visible durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Domuvia podrá ofrecer promociones de **envío gratis** según campañas vigentes, las cuales serán indicadas en el sitio web.
---
## 5. Confirmación y seguimiento del pedido
- Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) vía correo electrónico y/o WhatsApp, cuando el courier lo permita.
- Domuvia podrá contactar al Cliente antes del despacho para confirmar la dirección y disponibilidad de recepción.
---
## 6. Dirección de despacho
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de despacho **completa, correcta y actualizada** (calle, número, comuna, región, y referencias si es necesario).
- Domuvia no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
- En caso de que el pedido sea devuelto por dirección errónea o ausencia reiterada del Cliente en el domicilio, se podrá coordinar un reenvío, el cual podría estar sujeto a un costo adicional de despacho.
---
## 7. Intentos de entrega
- El courier realizará hasta **2 intentos de entrega** en el domicilio indicado por el Cliente.
- Si tras los intentos no fue posible concretar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a origen, y el Cliente deberá contactar a Domuvia para coordinar un nuevo despacho, el cual podría implicar un costo adicional.
---
## 8. Rechazo del pedido
El Cliente tiene derecho a rechazar el pedido al momento de la entrega si este llega con daños visibles, no corresponde al producto solicitado, o el empaque está evidentemente manipulado. En estos casos, el Cliente debe contactar a Domuvia dentro de las 24 horas siguientes para gestionar la solución correspondiente (reposición o devolución), conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
La negativa injustificada y reiterada a recibir pedidos previamente confirmados podrá implicar restricciones para futuras compras bajo la modalidad contra entrega.
---
## 9. Productos dañados o incompletos
Si el Cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incompleto, debe informarlo a Domuvia dentro de un plazo de **24 a 48 horas** desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y su empaque. Domuvia evaluará el caso conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 y en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
---
## 10. Modificaciones a esta política
Domuvia se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento, con el fin de mejorar el servicio o ajustarse a cambios operacionales o normativos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
---
## 11. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu pedido o cualquier inconveniente relacionado con el envío, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en nuestro sitio web.
---
*Este documento ha sido elaborado con fines informativos generales y no constituye asesoría legal. Se recomienda su revisión por un abogado antes de su publicación definitiva, a fin de asegurar su total conformidad con la normativa vigente y las particularidades específicas de su operación comercial.*